Strengthening social services provision for the most vulnerable groups in Kosovo, in response to COVID-19

Re-Advertisment: Terms of Reference (ToR) – Local Expert / company to develop guidance/protocol for establishing functional referral process and cooperation between the social service providers

• Background on Save the Children

Save the Children is the leading global independent organization for children. Save the Children believes every child deserves a future. Around the world, we work every day to give children a healthy start in life, the opportunity to learn and protection from harm. When crisis strikes and children are most vulnerable, we are always among the first to respond and the last to leave. We ensure children’s unique needs are met and their voices are heard. We deliver lasting results for millions of children, including those hardest to reach.

We do whatever it takes for children – every day and in times of crisis – transforming their lives and the future we share.

Our vision: A world in which every child attains the right to survival, protection, development and participation.

Our mission: To inspire breakthroughs in the way the world treats children, and to achieve immediate and lasting change in their lives.

Our values: Accountability, ambition, collaboration, creativity and integrity.

We are committed to ensuring our resources are used as efficiently as possible, to focus them on achieving maximum impact for children.

• General information on the project

Through the project “Strengthening Social Service Provision for the Most Vulnerable Groups in Kosovo in Response to Covid-19”, financed by European Union Office in Kosovo, Save the Children Kosova/o aims to contribute to an effective transformation of the social services system in Kosovo to improve quality and availability of the local social and community-based services for children and vulnerable people living at social risk. This will be achieved through three (3) components: Enhancing availability of and accessibility to social services; Strengthening the capacities to enhance the adequacy, effectiveness, efficiency, affordability and quality of the social services; and Awareness raising and advocacy.

• Objective

The assignment aims to support service providers through the establishment of Guidance/Protocol for establishing functional referral process and cooperation between the social service providers and the identified key public institutions and agencies in Kosovo. In addition, the assignment will contribute towards the cooperation between CSWs and NGOs to ensure girls, boys, women and men living in vulnerable situations, especially those at socio economic risk, victims of violence against women, domestic violence or trafficking, elders, children and adults living with disability benefit from an established professional relationship and operational protocol promoting partnerships between CSWs, NGOs and other related institutions in Kosovo (VET Center and health institutions).

• Location and official travel involved

Contracted services are to be carried out in Kosovo.

• Services the Supplier will provide

The selected local expert / company will be entitled to develop one Guidance/Protocal for establishing functional referral process and cooperation between the social service providers. Further the engaged expert/company will present the developed document on a launching event that will be organized with key stakeholders.  

• Experience and skill set required

Save the Children Kosova/o is seeking a local expert/company with the required expertise in the social protection system in Kosovo.

Interested applicants should demonstrate the following competencies:

• A Master’s degree in the field of social science (PhD would be considered an asset);
• Proven extensive knowledge of social services delivered in Kosovo;
• Proven experience in the field of social and family services (would be an asset);
• Analytical skills to understand and explain complicated ideas and problems in a simple and understandable language;
• Expertise in facilitating processes with similar complexity;
• Ability to produce high-quality products on time;
• Excellent command of English and Albanian (written/spoken). Serbian would be a strong asset;
• Ability to produce well-written reports, in a reader-friendly format, demonstrating excellent analytical and communication skills.

-            Save the Children Kosova/o expects the following deliverables and timeline:

Timeline

For the selected expert / company to fulfil the timeline provided below, will be needed 15 working days.

Estimated Commencement Date: 20^th  of April 2023

Estimated End Date: 12^th of June 2023

Status updates/reporting

The selected local expert/company should maintain ongoing communication with representatives of Save the Children Kosova/o during the entire period, additionally, the Launching Event will be organized by Save the Children team with the support of other stakeholders.

• Acceptance

The assigned deliverables will be accepted by:

-        Project Manager within 5 days of the delivery date

• General assumptions and dependencies

Save the Children Kosova/o within the project, ‘Strengthening social service provision for the most vulnerable groups in Kosovo, in response to COVID-19’ funded by European Union Office in Kosovo, foresees to strengthen the cooperation of public and non-public service providers. Additionally, within the consultancy, Save the Children Kosova/o besides its technical role during the consultancy, feedback on proposed approaches will be provided.

• Payment information 

Save the Children Kosova/o will remunerate the facilitator on a daily gross fee (from which the income taxes and pension contribution will be withheld and paid, based on Kosovo Law) or/and in an amount free of VAT in the case of the Company. Save the Children Kosova/o will make the payment through bank transfer in the bank account upon completion and approval of the assignment and submission of the completed timesheet/invoice.

• 100% of the total cost payable within 15 days of satisfactory completion of assigned deliverables;

Sometimes the nature of the services required necessitates that Suppliers are paid on a daily/hourly rate. Timesheets are required for all service providers on a daily/hourly rate e.g.

Payment will be made based on the contractually agreed daily rate and only for the contractually agreed services. Timesheets using the template provided are to be submitted  monthly during the Engagement. Payment will only be made upon receipt of a valid invoice accompanied by the timesheet/s for the relevant period.

The Fees are inclusive of all costs, overheads and expenses, including travel, subsistence and accommodation.

Other important information

As a condition of entering into a consultancy agreement, the Company/individual(s) must sign the Save the Children International Child Safeguarding Policy and abide by the terms and conditions thereof.

• How to apply for the services

Interested Candidates are welcome to apply by sending the documents listed below to procurementkosovo@savethechildren.org. with the subject line: SS_Guidance/Protocal

1. The Technical proposal should have the following details: Understanding of the assignment and its tasks, Methodology and approach to be used;
2. Financial proposal for each working day including an offer in amount free of VAT (company) and gross amount (individual) before any legal deductions of the country of origin.
3. Curriculum Vitae.
4. Business Certification (for Companies)

The deadline to apply is: 12^th of April 2023 by 16:30.

Pëmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë, si reagim ndaj pandemisë COVID-19

Ri-Shpallje: Termat e Referencës (TeR)  –Ekspert/kompani vendore për të hartuar udhëzuesin/protokollin për krijimin e procesit funksional të referimit dhe bashkëpunimit ndërmjet ofruesve të shërbimeve sociale

• Informata mbi Save the Children

Save the Children është organizata kryesore e pavarur në botë që punon për fëmijët. Save the Children beson se çdo fëmijë e meriton një të ardhme. Në mbarë botën, ne punojmë çdo ditë për t'u ofruar fëmijëve një fillim të shëndetshëm në jetë, mundësinë për të mësuar dhe për t'u mbrojtur nga dëmet. Kur ndodhin kriza dhe fëmijët janë më të cenueshmit, ne jemi gjithmonë ndër të parët që reagojmë dhe të fundit që largohemi. Ne sigurojmë që nevojat unike të fëmijëve të plotësohen dhe zëri i tyre të dëgjohet. Ne ofrojmë rezultate të qëndrueshme për miliona fëmijë, përfshirë edhe ata që janë më të vështirë për t'u arritur.

Ne bëjmë gjithçka që nevojitet për fëmijët – çdo ditë dhe në kohëra krizash – duke transformuar jetën e tyre dhe të ardhmen e përbashkët.

Vizioni ynë: Një botë në të cilën çdo fëmijë gëzon të drejtën për mbijetesë, mbrojtje, zhvillim dhe pjesëmarrje.

Misioni ynë: Arritja e progresit në mënyrën se si bota i trajton fëmijët dhe për të arritur ndryshime të menjëhershme dhe të qëndrueshme në jetën e tyre.

Vlerat tona: Llogaridhënia, ambicia, bashkëpunimi, kreativiteti dhe integriteti.

Ne jemi të përkushtuar që burimet tona të përdoren në mënyrë sa më efikase, në mënyrë që t'i fokusojmë ato në arritjen e ndikimit maksimal për fëmijët.

• Informacion i përgjithshëm mbi projektin

Përmes projektit “Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë si reagim ndaj pandemisë Covid-19”, financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, Save the Children Kosova/o synon të kontribuojë në një transformim efektiv të shërbimeve sociale në Kosovë dhe të përmirësojë cilësinë dhe disponueshmërinë e shërbimeve lokale sociale dhe me bazë në komunitet për fëmijët dhe personat e cenueshëm që jetojnë në rrezik social. Kjo do të arrihet përmes tre (3) komponentëve: Rritja e disponueshmërisë dhe qasjes ndaj shërbimeve sociale; Forcimi i kapaciteteve për rritjen e përshtatshmërisë, efektivitetit, efikasitetit, përballueshmërisë dhe cilësisë së shërbimeve sociale; dhe Rritja e ndërgjegjësimit dhe avokimit.

• Objektivi

Detyra synon të mbështesë ofruesit e shërbimeve përmes hartimit të Udhëzuesit/Protokollit për themelimin e procesit funksional të referimit dhe bashkëpunimit ndërmjet ofruesve të shërbimeve sociale dhe institucioneve dhe agjencive publike kryesore të identifikuara në Kosovë. Përveç kësaj, detyra do të kontribuojë në bashkëpunimin ndërmjet QPS-ve dhe OJQ-ve për të siguruar që vajzat, djemtë, gratë dhe burrat që jetojnë në situata të cenueshme, veçanërisht ato në rrezik socio-ekonomik, viktima të dhunës ndaj grave, dhunës në familje ose trafikimit, pleqtë, fëmijët dhe të rriturit që jetojnë me aftësi të kufizuara të përfitojnë nga një marrëdhënie e krijuar profesionale dhe protokoll operativ që promovon partneritete ndërmjet QPS-ve, OJQ-ve dhe institucioneve të tjera përkatëse në Kosovë (Qendra e ATP-së dhe institucioneve shëndetësore

• Vendndodhja dhe udhëtimet zyrtare të përfshira

Shërbimet e kontraktuara do të kryhen në Kosovë.

• Shërbimet që do t’i ofrojë furnizuesi

Eksperti/kompania e përzgjedhur vendore do të caktohet të hartojë një Udhëzues/Protokal për krijimin e procesit funksional të referimit dhe bashkëpunimit ndërmjet ofruesve të shërbimeve sociale. Më tej eksperti/kompania e angazhuar do të prezantojë dokumentin e zhvilluar në një event lansues që do të organizohet me akterët kryesorë.

• Përvoja dhe shkathtësitë e nevojshme

Save the Children Kosova/o kërkon ekspert/kompani vendore, me ekspertizën e nevojshme në sistemin e mbrojtjes sociale në Kosovë.

Aplikantët e interesuar duhet t’i demonstrojnë kompetencat e mëposhtme:

• Diplomë master në fushën e shkencave sociale (PhD do të konsiderohej si avantazh);
• Njohuri të dëshmuara të shërbimeve sociale të ofruara në Kosovë;
• Përvojë e dëshmuar në fushën e shërbimeve sociale dhe familjare (do të konsiderohej si avantazh);
• Aftësi analitike për të kuptuar dhe shpjeguar ide dhe probleme të ndërlikuara në një gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme;
• Ekspertizë në lehtësimin e proceseve me kompleksitet të ngjashëm;
• Aftësa për të prodhuar produkte me cilësi të lartë dhe brenda afatit kohor të caktuar;
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze dhe shqipe (në të shkruar/të folur). njohja e gjuhës serbe do të konsiderohej si avantazh;
• Aftësi për të prodhuar raporte të shkruara mirë, në një format të përshtatshëm për lexuesin, dhe aftësi të shkëlqyera analitike dhe komunikuese.

-            Save the Children Kosova/o pret rezultatet brenda afatit kohor të mëposhtëm:

Afati kohor

Që eksperti/kompania e përzgjedhur të përmbushë afatin kohor të dhënë më poshtë, do të nevojiten 15 ditë pune.

Data e parashikuar e fillimit: 20 prill 2023

Data e parashikuar e përfundimit: 12 qershor 2023

Përditësimet/raportimet e statusit g

Eksperti/kompania e përzgjedhur vendore duhet të mbajë komunikim të vazhdueshëm me përfaqësuesit e Save the Children Kosova/o gjatë gjithë periudhës, përveç kësaj, Eventi Lansues do të organizohet nga ekipi i Save the Children me mbështetjen e akterëve të tjerë.

• Dorëzimi

Produktet e caktuara do të pranohen nga:

-        Menaxheri i projektit brenda 5 ditëve nga data e dorëzimit

• Supozime dhe ndërvarësi të përgjithshme

Save the Children Kosova/o në kuadër të projektit, 'Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë, si reagim ndaj COVID-19' financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, parasheh forcimin e bashkëpunimit të ofruesve të shërbimeve publike dhe jopublike. Për më tepër, në kuadër të konsulencës, Save the Children Kosova/o përveç rolit teknik gjatë konsulencës, do të ofrojë edhe komente mbi qasjet e propozuara.

• Informata mbi pagesen 

Save the Children Kosova/o do ta kompensojë fasilituesin për tarifë bruto ditore (nga e cila do të mbahen dhe paguhen taksat mbi të ardhurat dhe kontributi pensional, bazuar në Ligjin e Kosovës) ose/dhe në shumën pa TVSH në rastin e Kompanisë. Save the Children Kosova/o do të kryejë pagesën përmes transferit bankar në llogarinë bankare pas përfundimit dhe miratimit të detyrës dhe dorëzimit të fletës së orëve të punës/faturës së përfunduar.

• 100% e kostos totale paguhet brenda 15 ditëve nga përfundimi me sukses i detyrave të caktuara;

Ndonjëherë natyra e shërbimeve të kërkuara kërkon që Furnizuesit të paguhen me një tarifë ditore/orë. Fletët me orët e punës kërkohen për të gjithë ofruesit e shërbimeve me një tarifë ditore/orëshe, p.sh.:

Pagesa do të bëhet në bazë të tarifës ditore të kontraktuar dhe vetëm për shërbimet e kontraktuara. Fletët e orëve të punës duke përdorur shabllonin e ofruar nga Save the Children Kosova/o duhet të dorëzohen në baza mujore gjatë angazhimit. Pagesa do të bëhet vetëm pas pranimit të një fature të vlefshme të shoqëruar nga fleta me orët e punës për periudhën përkatëse.

Tarifat përfshijnë të gjitha shpenzimet, shpenzimet e paparashikuara, dhe udhëtimin, banimin dhe akomodimin.

Informacione të tjera të rëndësishme

Si kusht për të lidhur një marrëveshje konsulence, kompania/individi(ët) duhet të nënshkruajnë politikën ndërkombëtare të mbrojtjes së fëmijëve të Save the Children dhe t'u përmbahen kushteve dhe kritereve të saj.

• Si të aplikoni për shërbimet

Kandidatët e interesuar janë të mirëseardhur të aplikojnë duke dërguar dokumentet e listuara më poshtë tek procurementkosovo@savethechildren.org. me temën: SS_Guidance/Protocol

1. Propozimi teknik duhet t’i ketë këto detaje: Të kuptuarit e detyrës dhe punëve që rrjedhin prej saj, Metodologjia dhe qasja që do të përdoret, Plani operativ me afat kohor të qartë.
2.  Propozimi financiar për çdo ditë pune duke përfshirë ofertën në shumën pa TVSH (për kompani) dhe në shumën bruto (për individë) përpara çdo zbritjeje tatimore të vendit të origjinës.
3. Curriculum Vitae.
4. Certifikata e biznesit (për kompanitë)

Afati i fundit për aplikim është: 12 prill 2023 deri në orën 16:30. 

 Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu, kao odgovor na COVID-19

Ponovna Reklama: Opis zadataka i dužnosti (na engleskom Terms of Reference) – Lokalni ekspert/kompanija da izradi uputstvo/protokol za uspostavljanje funkcionalnog procesa upućivanja i saradnje između pružalaca socijalnih usluga

• Uvod u Save the Children

Save the Children je vodeća svetska nezavisna organizacija za decu. Save the Children veruje da svako dete zaslužuje budućnost. Širom sveta svakodnevno radimo na tome da deci pružimo zdrav početak života, priliku za učenje i zaštitu od štete. Kada kriza udari i kada su deca najranjivija, uvek smo među prvima koji reaguju i poslednji odlaze. Osiguravamo da su jedinstvene potrebe dece zadovoljene i da se njihov glas čuje. Pružamo trajne rezultate za milione dece, uključujući i onu kojima je najteže pristupiti.

Činimo sve što je potrebno za decu – svaki dan kao i u vremenima krize – transformišući njihove živote i budućnost koju delimo.

Naša vizija: Svet u kome svako dete stiče pravo na opstanak, zaštitu, razvoj i učešće.

Naša misija: da inspirišemo napredak u načinu na koji se svet odnosi prema deci i da postignemo trenutnu i trajnu promenu u njihovim životima.

Naše vrednosti: Odgovornost, ambicija, saradnja, kreativnost i integritet.

Posvećeni smo tome da osiguramo da se naši resursi koriste što je moguće efikasnije, kako bismo ih usredsredili na postizanje maksimalnog uticaja na decu.

• Opšte informacije o projektu

Kroz projekat “Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu kao odgovor na Covid-19”, koji finansira Kancelarija Evropske unije na Kosovu, Save the Children Kosovo ima za cilj da doprinese efikasnoj transformaciji sistema socijalnih usluga na Kosovu kako bi se poboljšao kvalitet i dostupnost lokalnih socijalnih usluga i usluga u zajednici za decu i ugrožene ljude koji žive u socijalnom riziku. Ovo će se postići kroz tri (3) komponente: Povećanje dostupnosti i dostupnosti socijalnih usluga; Jačanje kapaciteta za poboljšanje adekvatnosti, efektivnosti, efikasnosti, pristupačnosti i kvaliteta socijalnih usluga; i Podizanje svesti i zagovaranje.

• Svrha

Ovaj zadatak ima za cilj da podrži pružaoce usluga kroz uspostavljanje uputstva/protokola za uspostavljanje funkcionalnog procesa upućivanja i saradnje između pružalaca socijalnih usluga i identifikovanih ključnih javnih institucija i agencija na Kosovu. Pored toga, zadatak će doprineti saradnji između CSR i nevladinih organizacija kako bi se obezbedilo da devojčice, dečaci, žene i muškarci koji žive u ugroženim situacijama, posebno oni u socijalno-ekonomskom riziku, žrtve nasilja nad ženama, nasilja u porodici ili trgovine ljudima, stariji, deca i odrasli koji žive sa ograničenim sposobnostima imaju koristi od uspostavljenog profesionalnog odnosa i operativnog protokola koji promoviše partnerstvo između CSR, nevladinih organizacija i drugih srodnih institucija na Kosovu (CSO i zdravstvene ustanove).

• Lokacija i uključena službena putovanja

Contracted services are to be carried out in Kosovo.

• Usluge koje će pružalac usluga pružiti

Odabrani lokalni ekspert/kompanija će imati pravo da izradi jedno Uputstvo/Protokol za uspostavljanje funkcionalnog procesa upućivanja i saradnje između pružalaca socijalnih usluga. Zatim će angažovani ekspert/kompanija predstaviti izrađeni dokument na početnom događaju koji će biti organizovan sa ključnim zainteresovanim stranama.  

• Potrebno iskustvo i veštine

Save the Children Kosovo traži lokalnog eksperta/kompaniju, sa potrebnom stručnošću u sistemu socijalnih usluga na Kosovu.

Zainteresovani kandidati treba da pokažu sledeće kompetencije:

• Magistarska diploma iz oblasti društvenih nauka (doktorat bi se smatrao dobrom);
• Dokazano opsežno poznavanje socijalnih usluga koje se pružaju na Kosovu;
• Dokazano iskustvo u oblasti socijalnih i porodičnih usluga (predstavljalo bi prednost);
• Analitičke veštine za razumevanje i objašnjenje komplikovanih ideja i problema na jednostavnom i razumljivom jeziku;
• Stručnost u olakšavanju procesa slične složenosti;
• Sposobnost proizvodnje visokokvalitetnih proizvoda na vreme;
• Odlično poznavanje engleskog i albanskog (pismeno/govorno). Srpski bi predstavljao jaku prednost;
• Sposobnost izrade dobro napisanih izveštaja, u formatu pogodnom za čitanje, demonstrirajući odlične analitičke i komunikacione veštine.

-            Save the Children Kosovo očekuje sledeće rezultate i vremenski okvir:

Vremenski okvir

Da bi izabrani ekspert/kompanija ispunila dole navedeni rok, biće potrebno 15 radnih dana.

Predviđeni datum početka: 20 april 2023

Predviđeni datum završetka:  12 jun 2023

Ažuriranja statusa/izveštavanje

Odabrani lokalni ekspert/kompanija treba da održava stalnu komunikaciju sa predstavnicima Save the Children Kosovo tokom čitavog perioda, osim toga, Početni događaj će organizovati Save the Children tim uz podršku drugih zainteresovanih strana.

• Prihvatanje

Dodeljene rezultate će prihvatiti:

-        Menadžer projekta u roku od 5 dana od datuma isporuke

• Opšte pretpostavke i zavisnosti

Save the Children Kosovo u okviru projekta „Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu, kao odgovor na COVID-19“ koji finansira Kancelarija Evropske unije na Kosovu, predviđa jačanje saradnje javnih i nejavnih pružaoca usluga. Pored toga, u okviru konsultacije, Save the Children Kosovo, pored svoje tehničke uloge tokom konsultacije, biće obezbeđene povratne informacije o predloženim pristupima.

• Informacije o plaćanju 

Save the Children Kosovo će nadoknaditi fasilitatora dnevnim bruto naknadama (od koje će se zadržavati i plaćati porezi na prihod i penzijski doprinos, na osnovu zakona Kosova) ili/i u iznosu bez PDV-a u slučaju kompanije. Save the Children Kosovo će izvršiti uplatu putem bankovnog transfera na bankovni račun nakon završetka i odobrenja zadatka i predaje popunjenog radnog lista/fakture.

• 100% ukupnih troškova plativih u roku od 15 dana od zadovoljavajućeg završetka dodeljenih rezultata;

Ponekad priroda potrebnih usluga zahteva da se dobavljači plaćaju po dnevnoj/satnoj tarifi. Radni listovi su potrebni za sve pružaoce usluga na dnevnoj/satnoj tarifi, npr.

Plaćanje će se vršiti po ugovorenom dnevnom kursu i samo za ugovorno dogovorene usluge. Radni listovi koristeći priloženi format se dostavljaju mesečno tokom angažmana. Plaćanje će biti izvršeno samo po prijemu važeće fakture sa priloženim radnim listovima za relevantni period.

Naknade uključuju sve troškove, režijske i rashode, uključujući putovanje, dnevnice i smeštaj.

Druge važne informacije

Kao uslov za sklapanje konsultantskog ugovora, kompanija/pojedinac/pojedinci moraju da potpišu Međunarodnu politiku zaštite dece Save the Children i da se pridržavaju njenih odredbi i uslova.

• Kako konkurisati za pružanje ovih usluga

Zainteresovani kandidati su dobrodošli da se prijave slanjem dole navedenih dokumenata na adresu procurementkosovo@savethechildren.org. Sa naslovom emajla: SS_Guidance/Protocal

1. Tehnički predlog treba da sadrži sledeće detalje: Razumevanje zadatka i njegovih zadataka, Metodologiju i pristup koji će se koristiti, Operativni plan sa jasnim vremenskim okvirom.
2. Finansijski predlog za svaki radni dan uključujući ponudu u iznosu bez PDV-a (kompanija) i bruto iznos (pojedinac) pre bilo kakvih zakonskih odbitaka zemlje porekla.
3. Kratka biografija.
4. Sertifikat o biznisu (za kompanije)

Rok za prijavu je: 12. april 2023. do 16:30 časova.