Strengthening social services provision for the most vulnerable groups in Kosovo, in response to COVID-19

Terms of Reference (ToR) – Local expert/Company to Conduct Research on the necessary reforms for social services and sector policies

Background on Save the Children

Save the Children is the leading global independent organization for children. Save the Children believes every child deserves a future. Around the world, we work every day to give children a healthy start in life, the opportunity to learn and protection from harm. When crisis strikes and children are most vulnerable, we are always among the first to respond and the last to leave. We ensure children’s unique needs are met and their voices are heard. We deliver lasting results for millions of children, including those hardest to reach.

We do whatever it takes for children – every day and in times of crisis – transforming their lives and the future we share.

Our vision: A world in which every child attains the right to survival, protection, development and participation.

Our mission: To inspire breakthroughs in the way the world treats children, and to achieve immediate and lasting change in their lives.

Our values: Accountability, ambition, collaboration, creativity and integrity.

We are committed to ensuring our resources are used as efficiently as possible, to focus them on achieving maximum impact for children.

• General information on the project

Through the project “Strengthening Social Service Provision for the Most Vulnerable Groups in Kosovo in Response to Covid-19”, financed by European Union Office in Kosovo, Save the Children Kosova/o aims to contribute to an effective transformation of the social services system in Kosovo to improve quality and availability of the local social and community-based services for children and vulnerable people living at social risk. This will be achieved through three (3) components: Enhancing availability of and accessibility to social services; Strengthening the capacities to enhance the adequacy, effectiveness, efficiency, affordability and quality of the social services; and Awareness raising and advocacy.

• Objective

Save the children Kosova/o will conduct a researchon the necessary reforms for social services and sector policies based on the current stance of the followings:

1. The existing cases of violence against children (VAC) including cases of sexual violence against children, reported, managed and closed by Center for Social Work (CSWs). The aim of this research focus is to depict the ratio of cases that remain open and the factors that delay their closure, in relation to the total cases reported to CSWs.
2. The trends of CSWs in implementing full scope of case management cycle for cases handled in the period from 2022-2023

• Location and official travel involved

Contracted services are to be carried out in Kosovo.

Experience and skill set required

Save the Children Kosova/o is seeking a local expert/company with the required research expertise on the social protection system in Kosovo.

Interested applicants should demonstrate the following competencies:

• A Master’s degree in the field of Social Sciences; International Development, Human Rights (PhD would be considered an asset);
• Proven extensive knowledge and experience of social protection policies and services in Kosovo;
• Exceptional analytical skills to understand and explain complicated ideas and problems in a simple and understandable language;
• Expertise in conducting and facilitating quantitative and qualitative research with various stakeholders (previous experience with social service stakeholders would be considered an asset)
• Ability to produce high-quality products on time;
• Excellent command of English and Albanian (written/spoken) (Command of Serbian language would be considered an asset)
• Ability to produce well-written reports, in a reader-friendly format, demonstrating excellent analytical and communication skills.

Save the Children Kosova/o expects the following deliverables and timeline:

For the selected expert / company to fulfil the timeline provided below, will be needed 15 working days.

Estimated Commencement Date: 29 November 2023

Estimated End Date: 14 December 2023

Status updates/reporting

The selected local expert/company should maintain ongoing communication with representatives of Save the Children Kosova/o during the entire period. Furthermore, the consultancy requires close coordination and cooperation with the International Expert which will support the development of the Research namely on overall research design, data analysis and recommendations.

• Acceptance

The assigned deliverables will be accepted by:

-        Project Manager within 5 days of the delivery date

• General assumptions and dependencies

Save the Children Kosova/o within the project, ‘Strengthening social service provision for the most vulnerable groups in Kosovo, in response to COVID-19’ funded by European Union Office in Kosovo, foresees to strengthen the cooperation of public and non-public service providers. Additionally, within the consultancy, Save the Children Kosova/o besides its technical role during the consultancy, feedback on proposed approaches will be provided.

• Payment information 

Save the Children Kosova/o will remunerate the facilitator on a daily gross fee (from which the income taxes and pension contribution will be withheld and paid, based on Kosovo Law) or/and in an amount free of VAT in the case of the Company. Save the Children Kosova/o will make the payment through bank transfer in the bank account upon completion and approval of the assignment and submission of the completed timesheet/invoice.

• 100% of the total cost payable within 15 days of satisfactory completion of assigned deliverables;

Sometimes the nature of the services required necessitates that Suppliers are paid on a daily/hourly rate. Timesheets are required for all service providers on a daily/hourly rate e.g.

Payment will be made based on the contractually agreed daily rate and only for the contractually agreed services. Timesheets using the template provided are to be submitted monthly during the Engagement. Payment will only be made upon receipt of a valid invoice accompanied by the timesheet/s for the relevant period.

The Fees are inclusive of all costs, overheads and expenses, including travel, subsistence and accommodation.

Other important information

As a condition of entering into a consultancy agreement, the Company/individual(s) must sign the Save the Children International Child Safeguarding Policy and abide by the terms and conditions thereof.

• How to apply for the services

Interested Candidates are welcome to apply by sending the documents listed below to procurementkosovo@savethechildren.org. with the subject line: SS_Research paper on social services

1. The Technical proposal should have the following details: Understanding of the assignment and its tasks, Methodology and approach to be used;
2. Financial proposal for each working day including an offer in amount free of VAT (company) and gross amount (individual) before any legal deductions of the country of origin.
3. Curriculum Vitae.
4. Business Certification (for Companies)

The deadline to apply is: November 27^th, 2023, until 16:30

Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë, si reagim ndaj pandemisë COVID-19

Termat e Referencës (TeR) – Ekspert/kompani vendore për të zhvilluar Hulumtimin në reformat e domosdoshme për shërbimet sociale dhe politikat sektoriale

• Historiku i Save the Children

Save the Children është organizata kryesore e pavarur në botë që punon për fëmijët. Save the Children beson se çdo fëmijë e meriton një të ardhme. Në mbarë botën, ne punojmë çdo ditë për t'u ofruar fëmijëve një fillim të shëndetshëm në jetë, mundësinë për të mësuar dhe për t'u mbrojtur nga dëmet. Kur ndodhin kriza dhe fëmijët janë më të cenueshmit, ne jemi gjithmonë ndër të parët që reagojmë dhe të fundit që largohemi. Ne sigurojmë që nevojat unike të fëmijëve të plotësohen dhe zëri i tyre të dëgjohet. Ne ofrojmë rezultate të qëndrueshme për miliona fëmijë, përfshirë edhe ata që janë më të vështirë për t'u arritur.

Ne bëjmë gjithçka që nevojitet për fëmijët – çdo ditë dhe në kohëra krizash – duke transformuar jetën e tyre dhe të ardhmen e përbashkët.

Vizioni ynë: Një botë në të cilën çdo fëmijë gëzon të drejtën për mbijetesë, mbrojtje, zhvillim dhe pjesëmarrje.

Misioni ynë: Arritja e progresit në mënyrën se si bota i trajton fëmijët dhe për të arritur ndryshime të menjëhershme dhe të qëndrueshme në jetën e tyre.

Vlerat tona: Llogaridhënia, ambicia, bashkëpunimi, kreativiteti dhe integriteti.

Ne jemi të përkushtuar që burimet tona të përdoren në mënyrë sa më efikase, në mënyrë që t'i fokusojmë ato në arritjen e ndikimit maksimal për fëmijët.

1. 1.        Informacion i përgjithshëm mbi projektin

Përmes projektit “Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë si reagim ndaj pandemisë Covid-19”, financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, Save the Children Kosova/o synon të kontribuojë në një transformim efektiv të shërbimeve sociale (shërbimeve psiko-sociale; fizioterapi; strehim të sigurt, aktivitete rekreative; fuqizim; aftësi për jetë të pavarur) në Kosovë për të përmirësuar cilësinë dhe disponueshmërinë e shërbimeve lokale sociale dhe të bazuara në komunitet për fëmijët dhe personat e cenueshëm që jetojnë në rrezik social. Kjo do të arrihet përmes tre (3) komponentëve: Rritja e disponueshmërisë dhe qasjes ndaj shërbimeve sociale; Forcimi i kapaciteteve për rritjen e përshtatshmërisë, efektivitetit, efikasitetit, përballueshmërisë dhe cilësisë së shërbimeve sociale; dhe Rritja e ndërgjegjësimit dhe avokimit.

1. 2.        Objektivi

Save the Children Kosova/o do të kryejë një hulumtim mbi reformat e nevojshme për shërbimet sociale dhe politikat sektoriale bazuar në qëndrimet aktuale si vijon:

1. Rastet ekzistuese të dhunës ndaj fëmijëve (DhNF) përfshirë rastet e dhunës seksuale ndaj fëmijëve, të raportuara, menaxhuara dhe mbyllura nga Qendra për Punë Sociale (QPS). Qëllimi i këtij fokusi kërkimor është të përshkruaj raportin e rasteve që mbeten të hapura dhe faktorët që vonojnë mbylljen e tyre, në raport me totalin e rasteve të raportuara në QPS.
2. Trendet e QPS-ve në zbatimin e fushës së plotë të ciklit të menaxhimit të rasteve për rastet e trajtuara në periudhën 2022-2023.

1. 3.        Vendndodhja dhe udhëtimet zyrtare të përfshira

Shërbimet e kontraktuara do të kryhen në Kosovë.

• Përvoja dhe shkathtësitë e nevojshme

Save the Children Kosova/o po kërkon ekspert/kompani vendore, me ekspertizën e nevojshme hulumtuese në sistemin e mbrojtjes sociale në Kosovë.

Aplikantët e interesuar duhet të demonstrojnë shkathtësitë e tyre si në vijim:

• Diplomë Master në fushën e Shkencave Sociale; Zhvillimi Ndërkombëtar, të Drejtat e Njeriut (PhD do të konsiderohej një aset);
• Njohuri të gjerë dhe përvojë të dëshmuar të politikave dhe shërbimeve të mbrojtjes sociale në Kosovë;
• Aftësi të jashtëzakonshme analitike për të kuptuar dhe shpjeguar ide dhe probleme të ndërlikuara në një gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme;
• Ekspertizë në kryerjen dhe lehtësimin e hulumtimeve sasiore dhe cilësore me akter të ndryshëm (përvoja e mëparshme me palët e interesit në fushën e shërbimeve sociale do të konsiderohej një aset)
• Aftësia për të prodhuar produkte me cilësi të lartë në kohë;
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze dhe shqipe (të shkruar/të folur) (Njohja e gjuhës serbe do të konsiderohet përparësi);
• Aftësi për të prodhuar raporte të shkruara mirë, në një format miqësor për lexuesin, duke demonstruar aftësi të shkëlqyera analitike dhe komunikuese.

Save the Children Kosova/o pret rezultatet e mëposhtme brenda afatit kohor si në vijim:

Afati kohor

Që eksperti /kompania i/e përzgjedhur ta përmbushë afatin kohor të dhënë më poshtë, janë parashikuar 15 ditë pune.

Data e parashikuar e fillimit: 29 Nëntor 2023

Data e parashikuar e përfundimit: 14 Dhjetor 2023

Përditësimet/raportimi i statusit

Eksperti /kompania e përzgjedhur duhet të mbajnë komunikim të vazhdueshëm me përfaqësuesit Save the Children Kosova/o gjatë gjithë kësaj periudhe. Për më tepër, eksperti/kompania do të bashkëpunoj ngushë edhe me Ekspertin Ndërkombëatrë që do jetë përgjegjës të mbështesë zhvillimin e Hulumtimit me theks në dizajnin e metodologjisë hulumtuese, analizimin e të dhënave dhe rekomandimet e dala.

• Pranimi

Produktet e caktuara do të pranohen nga:

-        Menaxheri i projektit brenda 5 ditëve nga data e dorëzimit.

• Supozime të përgjithshme dhe mbështetja e mundshme

Save the Children Kosova/o në kuadër të projektit, 'Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë, si reagim ndaj pandemisë COVID-19’, financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, parasheh ofrimin e trajnimeve për ndërtim të kapaciteteve për organizatat vendore në Kosovë. Përveç kësaj, në kuadër të konsulencës, Save the Children Kosova/o përveç rolit të vet teknik gjatë konsulencës, do të ofrojë edhe komente mbi qasjet e propozuara.

• Informata mbi pagesën

Save the Children Kosova/o do ta kompensojë ekspertin/kompaninë për tarifë bruto ditore (nga e cila do të mbahen dhe paguhen taksat mbi të ardhurat dhe kontributi pensional, bazuar në Ligjin e Kosovës) ose/dhe në shumën pa TVSH në rastin e Kompanisë. Save the Children Kosova/o do të kryejë pagesën përmes transferit bankar në llogarinë bankare pas përfundimit dhe miratimit të detyrës dhe dorëzimit të fletës së orëve të punës/faturës së përfunduar.

• 100% e kostos totale do të paguhen brenda 15 ditëve nga përfundimi i suksesshëm i produkteve të caktuara;

Ndonjëherë natyra e shërbimeve të kërkuara kërkon që Furnizuesit të paguhen me një tarifë ditore/orë. Fletët me orët e punës kërkohen për të gjithë ofruesit e shërbimeve me një tarifë ditore/orëshe, p.sh.:

Pagesa do të bëhet në bazë të tarifës ditore të kontraktuar dhe vetëm për shërbimet e kontraktuara. Fletët e orëve të punës duke përdorur shabllonin e ofruar nga Save the Children Kosova/o duhet të dorëzohen në baza mujore gjatë angazhimit. Pagesa do të bëhet vetëm pas pranimit të një fature të vlefshme të shoqëruar nga fleta me orët e punës për periudhën përkatëse.

Tarifat përfshijnë të gjitha shpenzimet, shpenzimet e paparashikuara, dhe udhëtimin, banimin dhe akomodimin

Informacione të tjera të rëndësishme

Si kusht për të lidhur një marrëveshje konsulence, kompania/individi(ët) duhet të nënshkruajnë politikën ndërkombëtare të mbrojtjes së fëmijëve të Save the Children dhe t'u përmbahen kushteve dhe kritereve të saj.

Si të aplikoni për shërbimet

Kandidatët e interesuar janë të mirëseardhur të aplikojnë duke dërguar dokumentet e listuara më poshtë tek procurementkosovo@savethechildren.org. me subjektin: SS_Research paper on social services

1. Propozimi teknik duhet t’i ketë këto detaje: Të kuptuarit e detyrës dhe punëve që rrjedhin prej saj, Metodologjia dhe qasja që do të përdoret – përfshirë edhe konceptin e programit trajnues, Plani operativ me afat kohor të qartë.
2.  Propozimi financiar për çdo ditë pune duke përfshirë ofertën në shumën pa TVSH (për kompani) dhe në shumën bruto (për individë) përpara çdo zbritjeje tatimore të vendit të origjinës.
3. Curriculum Vitae.
4. Certifikata e biznesit (për kompanitë)

Afati i fundit për aplikim është: 27 Nëntor 2023, 16:30

Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu, kao odgovor na COVID-19

Opis zadataka i dužnosti (na engleskom Terms of Reference) – Lokalni ekspert/kompanija za sprovođenje istraživanja o neophodnim reformama za socijalne usluge i sektorske politike

Istorijat Save the Children

Save the Children je vodeća svetska nezavisna organizacija za decu. Save the Children veruje da svako dete zaslužuje budućnost. Širom sveta svakodnevno radimo na tome da deci pružimo zdrav početak života, priliku za učenje i zaštitu od štete. Kada dođe do krize i kada su deca najranjivija, uvek smo među prvima koji reaguju i poslednji odlaze. Osiguravamo da su jedinstvene potrebe dece zadovoljene i da se njihov glas čuje. Pružamo održive rezultate za milione dece, uključujući i one najteže dostupne.

Činimo sve što je potrebno za decu – svaki dan kao i u vremenima krize – transformišući njihove živote i zajedničku budućnost.

Naša vizija: Svet u kome svako dete stiče pravo na opstanak, zaštitu, razvoj i učešće.

Naša misija: Da inspirišemo napredak u načinu na koji se svet odnosi prema deci i da postignemo trenutnu i trajnu promenu u njihovim životima.

Naše vrednosti: Odgovornost, ambicija, saradnja, kreativnost i integritet.

Posvećeni smo tome da osiguramo da se naši resursi koriste što je moguće efikasnije, kako bismo ih usredsredili na postizanje maksimalnog uticaja na decu.

• Opšte informacije o projektu

Kroz projekat “Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu kao odgovor na Covid-19”, koji finansira Kancelarija Evropske unije na Kosovu, Save the Children Kosovo ima za cilj da doprinese efikasnoj transformaciji sistema socijalnih usluga na Kosovu kako bi se poboljšao kvalitet i dostupnost lokalnih socijalnih usluga i usluga u zajednici za decu i ugrožene ljude koji žive u socijalnom riziku. Ovo će se postići kroz tri (3) komponente: Povećanje dostupnosti i dostupnosti socijalnih usluga; Jačanje kapaciteta za poboljšanje adekvatnosti, učinkovitosti, efikasnosti, pristupačnosti i kvaliteta socijalnih usluga; kao i Podizanje svesti i zagovaranje.

• Svrha

Save the Children Kosovo će sprovesti istraživanje o neophodnim reformama za socijalne usluge i sektorske politike na osnovu trenutnog stanja po sledećem q:

1. Postojeći slučajevi Nasilja nad decom (NND) uključujući slučajeve seksualnog nasilja nad decom, prijavljene, vođene i zatvorene od strane Centra za socijalni rad (CSR). Cilj ovog fokusa istraživanja je da se prikaže odnos slučajeva koji ostaju otvoreni i faktora koji odlažu njihovo zatvaranje, u odnosu na ukupan broj slučajeva prijavljenih CSR-u.
2. Trendovi CSR-a u sprovođenju punog ciklusa upravljanja predmetima za slučajeve koji se vode u periodu od 2022-2023.

Lokacija i moguća službena putovanja

Ugovorene usluge će se obavljati na Kosovu.

Potrebno iskustvo i veštine

Save the Children Kosovo traži lokalnog eksperta/kompaniju sa potrebnom istraživačkom ekspertizom o sistemu socijalne zaštite na Kosovu.

Zainteresovani kandidati treba da pokažu sledeće kompetencije:

• Master zvanje u oblasti društvenih nauka; Međunarodni razvoj, ljudska prava (doktorat bi se smatrao kao prednost);
• Dokazano napredno znanje i iskustvo o politikama i uslugama socijalne zaštite na Kosovu;
• Izuzetne analitičke sposobnosti za razumevanje i objašnjenje komplikovanih ideja i problema na jednostavnom i razumljivom jeziku;
• Stručnost u sprovođenju i omogućavanju kvantitativnih i kvalitativnih istraživanja sa različitim zainteresovanim stranama (prethodno iskustvo sa zainteresovanim stranama u socijalnim uslugama bi se smatralo prednostima)
• Sposobnost proizvodnje visokokvalitetnih proizvoda na vreme;
• Odlično poznavanje engleskog i albanskog (pismeno/govorno). Srpski bi predstavljao znatnu prednost;
• Sposobnost izrade dobro napisanih izveštaja, u formatu pogodnom za čitanje, demonstrirajući odlične analitičke i komunikacijske veštine.

Save the Children Kosovo očekuje sledeće rezultate u sledećem vremenskom okviru:

bi izabrani ekspert/kompanija ispunila dole navedeni rok, biće potrebno 15 radnih dana.

Predviđeni datum početka: 29 novembar 2023

Predviđeni datum završetka: 14 decembar 2023

Ažuriranje/izveštavanje o statusu

Izabrani lokalni ekspert/kompanija treba da održava stalnu komunikaciju sa predstavnicima Save the Children Kosovo tokom čitavog perioda. Štaviše, konsultantske usluge zahtevaju blisku koordinaciju i saradnju sa međunarodnim ekspertom koji će podržati razvoj istraživanja, odnosno na sveukupnom dizajnu istraživanja, analizi podataka i preporukama.

• Prijem

Dodeljene zadatke/rezultate prima:

-        Menadžer projekta u roku od 5 dana od datuma isporuke.

• Opšte pretpostavke i moguća podrška

Save the Children Kosovo u okviru projekta, „Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu, kao odgovor na pandemiju COVID-19“, koji finansira Kancelarija Evropske unije na Kosovu, predviđa jačanje saradnje javnih i drugih pružaoca usluga. Pored toga, u okviru konsultantskih usluga, Save the Children Kosovo osim svoje tehničke uloge tokom konsultantskih usluga, biće pružene povratne informacije o predloženim pristupima.

• Informacije o plaćanju 

Save the Children Kosovo će nadoknaditi fasilitatora kroz bruto naknadu na dnevnoj osnovi (od koje će se zadržavati i plaćati porezi na prihod i penzijski doprinos, na osnovu zakona Kosova) ili/i u iznosu bez PDV-a u slučaju Kompanije. Save the Children Kosovo će izvršiti uplatu putem bankovnog transfera na bankovni račun nakon završetka i odobrenja zadatka i podnošenja popunjenog radnog lista/fakture.

• 100% ukupnih troškova plativih u roku od 15 dana od zadovoljavajućeg završetka zahtevanih rezultata/proizvoda;

Ponekad priroda potrebnih usluga zahteva da se dobavljači plaćaju po dnevnoj/satnoj tarifi. Radni listovi su potrebni za sve pružaoce usluga na dnevnoj/satnoj tarifi, na primer.

Plaćanje će se vršiti po ugovorenoj dnevnoj ceni i samo za ugovorene usluge. Radni listovi koji koriste obrazac koji obezbeđuje Save the Children Kosovo moraju se dostavljati na mesečnoj osnovi tokom angažovanja. Plaćanje će biti izvršeno tek nakon prijema važeće fakture sa priloženim radnim listom sa radnim vremenom za relevantni period.

Naknade uključuju sve troškove, režije i rashode, uključujući putovanja, dnevnice i smeštaj (ako je primenljivo).

Druge važne informacije

Kao uslov za sklapanje konsultantskog ugovora, kompanija/pojedinac moraju da potpišu Međunarodnu politiku zaštite dece Save the Children i da se pridržavaju njenih odredbi i uslova.

• Kako da se prijavite (konkurišete) za usluge

Zainteresovani kandidati su dobrodošli da se prijave slanjem dole navedenih dokumenata na adresu procurementkosovo@savethechildren.org sa naslovom: SS_Research paper on social services

1. Tehnički predlog treba da sadrži sledeće detalje: Razumevanje zadatka i njegovih zadataka, Metodologiju i pristup koji će se koristiti;
2. Finansijski predlog za svaki radni dan uključujući ponudu u iznosu bez PDV-a (kompanija) i bruto iznos (pojedinac) pre bilo kakvih zakonskih odbitaka zemlje porekla.
3. Curriculum Vitae (biografija).
4. Sertifikat o biznisu (za kompanije)

Rok za prijavu je: 27 novembar, 2023, do 16:30