Strengthening social services provision for the most vulnerable groups in Kosovo, in response to COVID-19

Advertisment: Terms of Reference (ToR) – Local Expert / company to support NGOs/CSWs on establishing relations with Vocational Training Centers and Healthcare Providers

• Background on Save the Children

Save the Children is the leading global independent organization for children. Save the Children believes every child deserves a future. Around the world, we work every day to give children a healthy start in life, the opportunity to learn and protection from harm. When crisis strikes and children are most vulnerable, we are always among the first to respond and the last to leave. We ensure children’s unique needs are met and their voices are heard. We deliver lasting results for millions of children, including those hardest to reach.

We do whatever it takes for children – every day and in times of crisis – transforming their lives and the future we share.

Our vision: A world in which every child attains the right to survival, protection, development and participation.

Our mission: To inspire breakthroughs in the way the world treats children, and to achieve immediate and lasting change in their lives.

Our values: Accountability, ambition, collaboration, creativity and integrity.

We are committed to ensuring our resources are used as efficiently as possible, to focus them on achieving maximum impact for children.

• General information on the project

Through the project “Strengthening Social Service Provision for the Most Vulnerable Groups in Kosovo in Response to Covid-19”, financed by European Union Office in Kosovo, Save the Children Kosova/o aims to contribute to an effective transformation of the social services system in Kosovo to improve quality and availability of the local social and community-based services for children and vulnerable people living at social risk. This will be achieved through three (3) components: Enhancing availability of and accessibility to social services; Strengthening the capacities to enhance the adequacy, effectiveness, efficiency, affordability and quality of the social services; and Awareness raising and advocacy.

• Objective

The assignment aims to support social service providers to enhance their cooperation with other service providers in Kosovo respectfully with healthcare providers, Vocational Educaiton Training Centers (VETC), Emplyment Centers and schools. Assignment further aims to contrubte towards the betterment of provision of services to ensure girls, boys, women and men living in vulnerable situations, especially those at socio economic risk, victims of violence against women, domestic violence or trafficking, elders, children and adults living with disability benefit from an established professional relationship between CSWs and NGOs with the VETC and Healthcare providers.

• Location and official travel involved

Contracted services are to be carried out in Kosovo, with potential field visit (to targeted municipalities)

• Services the Supplier will provide

The selected local expert / company will be entitled to facilitate four two days workshop with representatives of CSWs, NGOs and Healthcare providers in order to strengthen the access to medical services of the persons and families in need and four two days workshop with representatives of CSWs, NGOs, VETC, employment centers and schools to establish professional relations, foster employment of persosn in need and strengthen the cooperation with schools to improve their access to education and reduce the droput rate of girls and boys in a situation of vulnerability. Workshops will take place in different municipalities throughout Kosovo.

• Experience and skill set required

Save the Children Kosova/o is seeking a local expert/company with the required expertise in the social protection system in Kosovo.

Interested applicants should demonstrate the following competencies:

• A Master’s degree in the field of social science (PhD would be considered an asset);
• Proven extensive knowledge of social, educational and health services delivered in Kosovo;
• Proven experience in the field of social and family services (would be an asset);
• Analytical skills to understand and explain complicated ideas and problems in a simple and understandable language;
• Expertise in facilitating processes with similar complexity;
• Ability to produce high-quality products on time;
• Excellent command of English and Albanian (written/spoken). Serbian would be a strong asset;
• Ability to produce well-written reports, in a reader-friendly format, demonstrating excellent analytical and communication skills.

-            Save the Children Kosova/o expects the following deliverables and timeline:

Timeline

For the selected expert / company to fulfil the timeline provided below, will be needed 20 working days.

Estimated Commencement Date: 1^st  of June 2023

Estimated End Date: 10^th of August 2023

Status updates/reporting

The selected local expert/company should maintain ongoing communication with representatives of Save the Children Kosova/o during the entire period, additionally, workshops will be organized with the support of  Save the Children Kosovoa/o team.

• Acceptance

The assigned deliverables will be accepted by:

-        Project Manager within 5 days of the delivery date

• General assumptions and dependencies

Save the Children Kosova/o within the project, ‘Strengthening social service provision for the most vulnerable groups in Kosovo, in response to COVID-19’ funded by European Union Office in Kosovo, foresees to strengthen the cooperation of public and non-public service providers. Additionally, within the consultancy, Save the Children Kosova/o besides its technical role during the consultancy, feedback on proposed approaches will be provided.

• Payment information 

Save the Children Kosova/o will remunerate the facilitator on a daily gross fee (from which the income taxes and pension contribution will be withheld and paid, based on Kosovo Law) or/and in an amount free of VAT in the case of the Company. Save the Children Kosova/o will make the payment through bank transfer in the bank account upon completion and approval of the assignment and submission of the completed timesheet/invoice.

• 100% of the total cost payable within 15 days of satisfactory completion of assigned deliverables;

Sometimes the nature of the services required necessitates that Suppliers are paid on a daily/hourly rate. Timesheets are required for all service providers on a daily/hourly rate e.g.

Payment will be made based on the contractually agreed daily rate and only for the contractually agreed services. Timesheets using the template provided are to be submitted  monthly during the Engagement. Payment will only be made upon receipt of a valid invoice accompanied by the timesheet/s for the relevant period.

The Fees are inclusive of all costs, overheads and expenses, including travel, subsistence and accommodation.

Other important information

As a condition of entering into a consultancy agreement, the Company/individual(s) must sign the Save the Children International Child Safeguarding Policy and abide by the terms and conditions thereof.

• How to apply for the services

Interested Candidates are welcome to apply by sending the documents listed below to procurementkosovo@savethechildren.org. with the subject line: SS_Cooperation

1. The Technical proposal should have the following details: Understanding of the assignment and its tasks, Methodology and approach to be used;
2. Financial proposal for each working day including an offer in amount free of VAT (company) and gross amount (individual) before any legal deductions of the country of origin.
3. Curriculum Vitae.
4. Business Certification (for Companies)

The deadline to apply is: 24^th of May 2023 by 16:30.

Pëmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë, si reagim ndaj pandemisë COVID-19

Reklamë: Termat e Referencës (ToR) – Ekspert/kompani vendore për t’i mbështetur OJQ-të/QPS-të në krijimin e marrëdhënieve me Qendrat e Trajnimit Profesional dhe Ofruesit e Kujdesit Shëndetësor

• Informata mbi Save the Children

Save the Children është organizata kryesore e pavarur në botë që punon për fëmijët. Save the Children beson se çdo fëmijë e meriton një të ardhme. Në mbarë botën, ne punojmë çdo ditë për t'u ofruar fëmijëve një fillim të shëndetshëm në jetë, mundësinë për të mësuar dhe për t'u mbrojtur nga dëmet. Kur ndodhin kriza dhe fëmijët janë më të cenueshmit, ne jemi gjithmonë ndër të parët që reagojmë dhe të fundit që largohemi. Ne sigurojmë që nevojat unike të fëmijëve të plotësohen dhe zëri i tyre të dëgjohet. Ne ofrojmë rezultate të qëndrueshme për miliona fëmijë, përfshirë edhe ata që janë më të vështirë për t'u arritur.

Ne bëjmë gjithçka që nevojitet për fëmijët – çdo ditë dhe në kohëra krizash – duke transformuar jetën e tyre dhe të ardhmen e përbashkët.

Vizioni ynë: Një botë në të cilën çdo fëmijë gëzon të drejtën për mbijetesë, mbrojtje, zhvillim dhe pjesëmarrje.

Misioni ynë: Arritja e progresit në mënyrën se si bota i trajton fëmijët dhe për të arritur ndryshime të menjëhershme dhe të qëndrueshme në jetën e tyre.

Vlerat tona: Llogaridhënia, ambicia, bashkëpunimi, kreativiteti dhe integriteti.

Ne jemi të përkushtuar që burimet tona të përdoren në mënyrë sa më efikase, në mënyrë që t'i fokusojmë ato në arritjen e ndikimit maksimal për fëmijët.

• Informacion i përgjithshëm mbi projektin

Përmes projektit “Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë si reagim ndaj pandemisë Covid-19”, financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, Save the Children Kosova/o synon të kontribuojë në një transformim efektiv të shërbimeve sociale në Kosovë dhe të përmirësojë cilësinë dhe disponueshmërinë e shërbimeve lokale sociale dhe me bazë në komunitet për fëmijët dhe personat e cenueshëm që jetojnë në rrezik social. Kjo do të arrihet përmes tre (3) komponentëve: Rritja e disponueshmërisë dhe qasjes ndaj shërbimeve sociale; Forcimi i kapaciteteve për rritjen e përshtatshmërisë, efektivitetit, efikasitetit, përballueshmërisë dhe cilësisë së shërbimeve sociale; dhe Rritja e ndërgjegjësimit dhe avokimit.

• Objektivi

Detyra synon të mbështesë ofruesit e shërbimeve sociale për të rritur bashkëpunimin e tyre me ofruesit e tjerë të shërbimeve në Kosovë, respektivisht me ofruesit e kujdesit shëndetësor, Qendrat për Arsim Profesional (QAP), Qendrat e Punësimit dhe shkollat. Detyra synon më tej të kontribuojë në përmirësimin e ofrimit të shërbimeve për të siguruar që vajzat, djemtë, gratë dhe burrat që jetojnë në situata të cenueshme, veçanërisht ata në rrezik socio-ekonomik, viktimat e dhunës ndaj grave, dhunës në familje ose trafikimit, të moshuarit, fëmijët dhe të rriturit që jetojnë me aftësi të kufizuara të përfitojnë nga një marrëdhënie profesionale ndërmjet QPS-ve dhe OJQ-ve me QAP-në dhe ofruesit e kujdesit shëndetësor.

• Vendndodhja dhe udhëtimi zyrtar i përfshirë

Shërbimet e kontraktuara do të kryhen në Kosovë, me vizita të mundshme në terren (në komunat e synuara)

• Shërbimet që do t’i ofrojë Furnizuesi

Eksperti/kompania e përzgjedhur vendore do të organizojë punëtori katër ditore me përfaqësues të QPS-ve, OJQ-ve dhe ofruesve të kujdesit shëndetësor me qëllim që të forcohet qasja në shërbimet mjekësore të personave dhe familjeve në nevojë dhe katër punëtori dyditore me përfaqësues nga QPS-të, OJQ-të, QAP, qendrat e punësimit dhe shkollat për të krijuar marrëdhënie profesionale, për të nxitur punësimin e personave në nevojë dhe për të forcuar bashkëpunimin me shkollat lidhur me qasjen e tyre në arsim dhe për të reduktuar shkallën e braktisjes së shkollës nga vajzat dhe djemtë në një situate të cenueshme. Punëtoritë do të zhvillohen në komuna të ndryshme anembanë Kosovës.

• Përvoja dhe aftësitë e nevojshme

Save the Children Kosova/o po kërkon një ekspert/kompani vendore me ekspertizën e nevojshme në sistemin e mbrojtjes sociale në Kosovë.

Aplikantët e interesuar duhet t’i demonstrojnë kompetencat e mëposhtme:

• Diplomë master në fushën e shkencave sociale (PhD do të konsiderohej aset);
• Njohuri të dëshmuara lidhur me shërbimet sociale, arsimore dhe shëndetësore të ofruara në Kosovë;
• Përvojë e dëshmuar në fushën e shërbimeve sociale dhe familjare (do të konsiderohej si aset);
• Aftësi analitike për të kuptuar dhe shpjeguar ide dhe probleme të ndërlikuara në një gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme;
• Ekspertizë në lehtësimin e proceseve me kompleksitet të ngjashëm;
• Aftësi për të prodhuar produkte me cilësi të lartë dhe me kohë;
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze dhe shqipe (në të shkruar/të folur). Gjuha serbe do të konsiderohej si aset;
• Aftësi për të prodhuar raporte të shkruara mirë, në një format të përshtatshëm për lexuesin, duke demonstruar aftësi të shkëlqyera analitike dhe komunikuese.

-            Save the Children Kosova/o pret rezultatet brenda afatit kohor të mëposhtëm:

Afati kohor

Që eksperti/kompania e përzgjedhur të përmbushë afatin kohor të dhënë më poshtë, do të nevojiten 20 ditë pune.

Data e parashikuar e fillimit: 1 qershor 2023

Data e parashikuar e përfundimit: 10 gusht 2023

Përditësimet/raportimet e statusit

Eksperti/kompania e përzgjedhur vendore duhet të mbajë komunikim të vazhdueshëm me përfaqësuesit e Save the Children Kosova/o gjatë gjithë periudhës, si dhe do të organizohen punëtori me mbështetjen e ekipit të Save the Children Kosova/o.

• Dorëzimi

Produktet e caktuara do të pranohen nga:

-        Menaxheri i projektit brenda 5 ditëve nga data e dorëzimit

• Supozime dhe ndërvarësi të përgjithshme

Save the Children Kosova/o në kuadër të projektit, 'Përmirësimi i ofrimit të shërbimeve sociale për grupet më të cenueshme në Kosovë, si reagim ndaj COVID-19' financuar nga Zyra e Bashkimit Evropian në Kosovë, parasheh forcimin e bashkëpunimit ndërmjet ofruesve të shërbimeve publike dhe jo-publike. Për më tepër, në kuadër të konsulencës, Save the Children Kosova/o përveç rolit të tij teknik gjatë konsulencës, do të ofrojë edhe komente mbi qasjet e propozuara.

• Informata mbi pagesen

Save the Children Kosova/o do ta kompensojë fasilituesin me një tarifë bruto ditore (nga e cila do të mbahen dhe paguhen taksat mbi të ardhurat dhe kontributi pensional, bazuar në Ligjin e Kosovës) ose/dhe një shumë pa TVSH në rastin kur aplikuesi është Kompani. Save the Children Kosova/o do ta bëjë pagesën përmes transferit bankar në llogarinë bankare pas përfundimit dhe miratimit të detyrës dhe dorëzimit të pasqyrës së ditëve të punës/faturës së plotësuar.

• 100% e kostos totale do të paguhen brenda 15 ditëve nga përfundimi i suksesshëm i produkteve të caktuara;

Ndonjëherë natyra e shërbimeve të kërkuara kërkon që Furnizuesit të paguhen me një tarifë ditore/orë. Fletët me orët e punës kërkohen për të gjithë ofruesit e shërbimeve me një tarifë ditore/orëshe, p.sh.:

Pagesa do të bëhet në bazë të tarifës ditore të kontraktuar dhe vetëm për shërbimet e kontraktuara. Fletët e orëve të punës duke përdorur shabllonin e ofruar nga Save the Children Kosova/o duhet të dorëzohen në baza mujore gjatë angazhimit. Pagesa do të bëhet vetëm pas pranimit të një fature të vlefshme të shoqëruar nga fleta me orët e punës për periudhën përkatëse.

Tarifat përfshijnë të gjitha shpenzimet, shpenzimet e paparashikuara, dhe udhëtimin, banimin dhe akomodimin.

Informacione të tjera të rëndësishme

Si kusht për të lidhur një marrëveshje konsulence, kompania/individi(ët) duhet të nënshkruajnë politikën ndërkombëtare të mbrojtjes së fëmijëve të Save the Children dhe t'u përmbahen kushteve dhe kritereve të saj.

• Si të aplikoni për shërbimet

Kandidatët e interesuar janë të mirëseardhur të aplikojnë duke dërguar dokumentet e listuara më poshtë tek procurementkosovo@savethechildren.org. me temën: SS_Cooperation

1. Propozimi teknik duhet t’i ketë këto detaje: Të kuptuarit e detyrës dhe punëve që rrjedhin prej saj, Metodologjia dhe qasja që do të përdoret;
2. Propozimi financiar për çdo ditë pune duke përfshirë ofertën në shumën pa TVSH (për kompani) dhe në shumën bruto (për individë) përpara çdo zbritjeje tatimore të vendit të origjinës.
3. Curriculum Vitae.
4. Certifikata e biznesit (për kompanitë)

Afati i fundit për të aplikim është: 24 maj 2023 deri në orën 16:30.

Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu, kao odgovor na COVID-19

Oglas: Projektni zadaci (ToR) – Lokalni stručnjak/kompanija za podršku NVO/CSR u uspostavljanju odnosa sa centrima za stručno osposobljavanje i pružaocima zdravstvenih usluga

• O Save the Children-u

Save the Children je vodeća svetska nezavisna organizacija za decu. Save the Children veruje da svako dete zaslužuje budućnost. Širom sveta svakodnevno radimo na tome da deci pružimo zdrav početak života, priliku za učenje i zaštitu od štete. Kada kriza udari i kada su deca najranjivija, mi smo uvek među prvima koji reaguju i poslednji koji odlaze. Osiguravamo da su jedinstvene potrebe dece zadovoljene i da se njihov glas čuje. Pružamo trajne rezultate za milione dece, uključujući i onu najteže dostupna.

Činimo sve što je potrebno za decu – svaki dan i u vremenima krize – transformišući njihove živote i budućnost koju delimo.

Naša vizija: Svet u kojem svako dete stiče pravo na opstanak, zaštitu, razvoj i učešće.

Naša misija: Inspirisati napredak u načinu na koji se svet odnosi prema deci i postići trenutnu i trajnu promenu u njihovim životima.

Naše vrednosti: Odgovornost, ambicija, saradnja, kreativnost i integritet.

Posvećeni smo tome da osiguramo da se naši resursi koriste što je moguće efikasnije, kako bismo ih fokusirali na postizanje maksimalnog uticaja na decu.

• Opšte informacije o projektu

Kroz projekat “Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu kao odgovor na Covid-19”, koji finansira Kancelarija Evropske unije na Kosovu, Save the Children Kosova/o ima za cilj da doprinese efikasnoj transformaciji sistema socijalnih usluga na Kosovu, da poboljša kvalitet i dostupnost lokalnih socijalnih usluga i usluga u zajednici za decu i ugrožene ljude koji žive u socijalnom riziku. Ovo će se postići kroz tri (3) komponente: Povećanje dostupnosti i pristupačnosti socijalnim uslugama; Jačanje kapaciteta za povećanje adekvatnosti, efektivnosti, efikasnosti, pristupačnosti i kvaliteta socijalnih usluga; i Podizanje svesti i zagovaranje.

• Cilj

Zadatak ima za cilj da podrži pružaoce socijalnih usluga da unaprede svoju saradnju sa drugim pružaocima usluga na Kosovu, uz poštovanje sa pružaocima zdravstvenih usluga, centrima za stručno obrazovanje (CSO), centrima za zapošljavanje i školama. Zadatak dalje ima za cilj da doprinese poboljšanju pružanja usluga kako bi se osiguralo da devojčice, dečaci, žene i muškarci koji žive u ranjivim situacijama, posebno oni koji su u socijalno-ekonomskoj opasnosti, žrtve nasilja nad ženama, nasilja u porodici ili trgovine ljudima, starijih, dece i odraslih koji žive sa invalidninom iz uspostavljenog profesionalnog odnosa između CSR i NVO-a sa VETC-om i pružaocima zdravstvenih usluga.

• Lokacija i službena putovanja uključeni

Ugovorene usluge će se obavljati na Kosovu, uz potencijalnu posetu na terenu (u ciljanim opštinama)

• Usluge koje će dobavljač pružiti

Odabrani lokalni stručnjak/kompanija imaće pravo da vodi četiri dvodnevne radionice sa predstavnicima CSR, nevladinih organizacija i zdravstvenih radnika u cilju jačanja pristupa medicinskim uslugama osoba i porodica kojima je potrebna i četiri dvodnevne radionice sa predstavnicima CSR, NVO, SOSO, centri za zapošljavanje i škole da uspostave profesionalne odnose, podstaknu zapošljavanje osoba u potrebi i ojačaju saradnju sa školama u cilju poboljšanja njihovog pristupa obrazovanju i smanjenja stope napuštanja devojčica i dečaka u situaciji ugroženosti. Radionice će se održati u različitim opštinama širom Kosova.

• Potrebno iskustvo i veštine

Save the Children Kosova/o traži lokalnog stručnjaka/kompaniju sa potrebnom stručnošću u sistemu socijalne zaštite na Kosovu.

Zainteresovani kandidati treba da pokažu sledeće kompetencije:

• Master diploma iz oblasti društvenih nauka (doktorat bi se smatrao prednošću);
• Dokazano opsežno poznavanje socijalnih, obrazovnih i zdravstvenih usluga koje se pružaju na Kosovu;
• Dokazano iskustvo u oblasti socijalnih i porodičnih usluga (bilo bi prednost);
• Analitičke veštine za razumevanje i objašnjenje komplikovanih ideja i problema na jednostavnom i razumljivom jeziku;
• Stručnost u olakšavanju procesa slične složenosti;
• Sposobnost proizvodnje visokokvalitetnih proizvoda na vreme;
• Odlično poznavanje engleskog i albanskog (pismeno/govorno). Srpski bi bio jaka prednost;
• Sposobnost izrade dobro napisanih izveštaja, u formatu prilagođenom čitanju, demonstrirajući odlične analitičke i komunikacijske veštine.

-            Save the Children Kosova/o očekuje sledeće rezultate i vremenski okvir:

Vremenski okvir

Da bi odabrani stručnjak/kompanija ispunila dolje navedeni rok, biće potrebno 20 radnih dana.

Predviđeni datum početka: 1. jun 2023.

Procenjeni datum završetka: 10. avgust 2023.

Ažuriranje statusa/izveštavanje

Odabrani lokalni stručnjak/kompanija treba da održava stalnu komunikaciju sa predstavnicima Save the Children Kosova/o tokom čitavog perioda, a osim toga, biće organizovane radionice uz podršku tima Save the Children Kosovo/o.

• Prihvatanje

Dodeljene rezultate će prihvatiti:

-        Menadžer projekta u roku od 5 dana od datuma isporuke

• Opšte pretpostavke i zavisnosti

Save the Children Kosova/o u okviru projekta 'Jačanje pružanja socijalnih usluga za najugroženije grupe na Kosovu, kao odgovor na COVID-19' koji finansira Kancelarija Evropske unije na Kosovu, predviđa jačanje saradnje javnih i nejavnih službi provajdera. Pored toga, u okviru konsultacije, Save the Children Kosova/o osim tehničke uloge tokom konsultacije, biće obezbeđene povratne informacije o predloženim pristupima.

• Informacije o plaćanju

Save the Children Kosova/o će nadoknaditi fasilitatoru dnevnu bruto naknadu (od koje će se zadržavati i plaćati porezi na dohodak i penzijski doprinos, na osnovu zakona Kosova) ili/i u iznosu bez PDV-a u slučaju Kompanije . Save the Children Kosova/o će izvršiti uplatu putem bankovnog transfera na bankovni račun nakon završetka i odobrenja zadatka i predaje popunjenog radnog lista/fakture.

• 100% ukupnih troškova plativih u roku od 15 dana od zadovoljavajućeg završetka dodeljenih rezultata;

Ponekad priroda potrebnih usluga zahteva da se dobavljači plaćaju po dnevnoj/satnoj tarifi. Vremenski listovi su potrebni za sve pružaoce usluga na dnevnoj/satnoj tarifi, npr.

Plaćanje će se vršiti po ugovorenom dnevnom kursu i samo za ugovorom ugovorene usluge. Vremenski listovi koristeći priloženi obrazac se dostavljaju mesečno tokom angažmana. Plaćanje će biti izvršeno samo po prijemu važeće fakture uz priloženu evidenciju radnog vremena za relevantni period.

Naknade uključuju sve troškove, režijske i ostale, uključujući putovanje, dnevnice i smeštaj.

Ostale važne informacije

Kao uslov za sklapanje konsultantskog ugovora, Kompanija/pojedinac(i) moraju potpisati Međunarodnu politiku zaštite dece Save the Children i pridržavati se njenih odredbi i uslova.

• Kako se prijaviti za usluge

Zainteresovani kandidati se mogu prijaviti slanjem dole navedenih dokumenata na procurementkosovo@savethechildren.org. sa naslovom: SS_Cooperation

1. Tehnički predlog treba da sadrži sledeće detalje: razumevanje projektnih zadataka i njegovih zadataka, metodologiju i pristup koji će se koristiti;
2. Finansijski predlog za svaki radni dan uključujući ponudu u iznosu bez PDV-a (kompanija) i bruto iznos (pojedinac) pre bilo kakvih zakonskih odbitaka zemlje porekla.
3. Curriculum Vitae.
4. Poslovni sertifikat (za kompanije)

Rok za prijavu je: 24. maj 2023. do 16:30 sati.